话术:
▷“哇!先生,我们会馆正好在做促销,现在办卡是最划算的时候!”(突出重音)
▷“您好,欢迎光临XX会馆,现在全场9折,凡消费1000元即可送……”
▷“您好,先生,您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场9折。”
▷“先生,您来得正好,我们会所正在搞活动,现在买是最划算的时候!”
介绍技巧三:赞美式
没有人听到赞美会不开心的,所以我们要给予客人适当的赞美
▶“先生,您真会选择,这项服务是我们会所刚刚推出的……”
▶“先生,您的气质真好,……”
▶“先生,看你的气色我想您平常应该很注重养生之道,我工作这么长时间特别在男人当中,象您那么有品位的不多……”
介绍技巧四:唯一性开场
“唯一性”的话术:
“我们打折活动就这2天,过了就没有优惠了,所以现在购卡是最划算的时候……”( 制造促销时间的唯一性,机会难得,同时还做到附加推销)
介绍技巧五:制造热销开场
当客人表现出对某项服务好感时,我们应该趁热打铁,渲染热卖的气氛。
话术:“这是我们会所重点推出的服务项目,理疗员得排队等候,现在刚好有位在,建议您试试,”
介绍技巧六:功能卖点
在我们会所服务竞争同质化的今天,服务流程设计、功能的差异性是最具竞争力的卖点
话术:“先生,这项服务是我们会所刚从新加坡引进,而且是采用法国精油护理,呵护美白肌肤,同时加强淋巴排毒”(突出功能)
3.巧妙发问
心理学有验证,遇到别人提问时,大多数人会先选择回答问题,回答完问题,会忘记原本要问的问题,这就是丧失了话语权。
A、问YES的问题
在推销沟通的过程当中,可以问些YES的问题,YES的问题,客人会觉得你提出的问题是为他着想,利于沟通,很快拉近距离,取得信任。
YES的问题的话术如下:
▷“如果您试过不满意,下回不会再来,反而不好,您说是吧?”
▷“会所理疗消费,售后服务比较重要,您说是吧?
▷“理疗保健,服务中讲感受,服务后讲效果,您说是吗?”
B、处理价格异议的方法技巧
任何服务的推销,都将遇到价格的问题,只有多刺激客人的消费欲望,通过描述感受,引导客人接受服务宣传,将价格问题放在后面,自然就好处理了。
遇到有客人提前就介入到价格问题,参考的话术如下:
▶“价格上一定超值,这点请您放心,尝试的感受和效果,这才是最重要的,您说是吧?”
▶“价格部分请您放心,现在的价格跟服务质量和感受在走,因此价格不是您唯一的考虑,您说是吧?”
错误的回答是:
“不可能,您要看服务的质量”
“不贵了,别的会馆更贵”
“不会啦,我们的价格很低了”
“我们可以给您打9折,您再看看,怎么样?”
C、问“二选一”的问题
在销售的流程后期,在客人对项目产生浓厚兴趣,有可能购买的情况下,问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝或者又给客人另外推荐,产品看得太多经常会看花眼,结果客人就无法下决定,走了出去回来的就很少了。
话术如下:
“您是选择足疗还是SPA?
“您要肩颈还是全身?”
错误的问话:
*“需要我帮您介绍吗?”(不需要)
*“您要感受一下吗?”(不用了)
*“今年流行这项服务,您喜欢吗?”(不喜欢)
*“您以前做过这项服务吗?”(没有)
*“这项服务很适合您,您觉得呢?”(一般)
*“这是我们的最新服务项目,您喜欢吗?”(不喜欢)返回搜狐,查看更多